杭州保姆纵火案: 同样是家政服务, 菲佣为什么口碑好?

最近，杭州保姆纵火一案震惊全国。女雇主好心借10万元给保姆，保姆不仅没有感恩，还偷窃名表和手镯，纵火致女雇主和3个孩子死亡。

警方勘察事故现场

中国家政行业，似乎陷入了一个怪圈，每隔一段时间，总要爆出丑闻。就在本月初，河北爆出了“黑心保姆大力将婴儿晃晕，还谎称哄睡着”的新闻。

新闻截图 来源：网络

今年的央视315晚会，曝光了月嫂上岗证造假。

央视315曝光月嫂上岗证造假 来源：央视财经

所有的信息都指向一点：中国家政行业，乱象丛生！

同样是家政行业，菲佣却享有“世界上最专业的保姆”的美誉，成为菲律宾的国家名片，世界家政行业的顶级品牌。

菲佣为什么这么牛？对中国家政行业又有什么启示？

 一提到菲佣，大部分人都会想到港剧。确实，菲佣是港剧中的常客。据统计，香港的外佣人数超过335500 人，菲佣占到一半以上，达175859人。

周末在香港中环聚会的菲佣 来源：网络

在许多国家和地区，菲佣已经成为上流社会的标配。请个菲佣带孩子，被认为是高雅、有地位的象征。

香港艺人李治廷（右）家中的菲佣（左） 来源：东方卫视《花样姐姐》

在国外，菲佣是菲律宾的一张国家名片。鼎盛时期，有700多万菲律宾人在140多个国家和地区从事家政服务工作。

在国内，菲佣是菲律宾的国家英雄，享有很高的社会地位。

菲佣每年寄往国内的外汇超过100亿美元，占外汇总收入的24%，对菲律宾国内生产总值的贡献率超过5.6%。

正因如此，菲律宾政府极为重视菲佣的处境，对菲佣进行领事保护成了菲外交部最重要的外交使命之一。

2008年，英国BBC播出电视喜剧《哈利跟保罗》。在电视剧里，菲佣不但要做家事，还被要求与邻居发生性关系。

《哈利跟保罗》 来源：网络

菲律宾政府获知后，立即向BBC抗议，并要求道歉。菲律宾外长也紧急召见英国驻菲律宾大使，表达关切。

2008年的新闻 来源：网络

菲律宾的各大主要国际机场的出入境海关，都为菲佣设立了专用通道。每年圣诞节，菲佣归国探亲时，政府就会在首都国际机场为她们铺红地毯，总统亲自接见代表。

菲佣为什么成为世界家政行业的顶级品牌？

第一，国家重视，鼓励、培训菲佣

1970年代，菲律宾的经济陷入困境。

为缓解国内压力，菲律宾政府修改劳工法，设立专门机构，大力鼓励国民到海外工作，以降低本国的失业率，同时，利用海外劳工的汇款来改善经济状况。

家政服务业，成为菲律宾海外务工的重点领域，菲佣由此而来。

菲律宾劳工和就业部牵头，对菲佣进行系统的培训和考核，极大提升了菲佣的技能和服务水平。

接受培训的菲佣

2014年，一份《菲佣的岗位说明书》在网上广为流传，细致的分类让人惊叹，菲佣的服务水平可见一斑。

《菲佣的岗位说明书》部分内容 来源：网络

第二，全民响应，文化水平较高

菲律宾的呼吁，获得国民的积极响应。

收入普遍较低的菲律宾民众，通过出国务工，能够获得可观的收入，为自己还有家人带来更好的发展机会。

在菲律宾，家政服务行业没有低人一等。菲佣一般都是高中以上学历，其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生，部分菲佣还持有护士、医师或教师执照。

2013年，菲律宾播出一部名为Be Careful of my Heart的电视剧，讲的是一个菲佣在单身医生家里兼职帮忙照顾孩子，最终和医生终成眷属的故事。

电视剧Be Careful of my Heart 来源：网络

这部电视剧在菲律宾收视率很高，从另一个侧面反映了菲佣改变自己和家庭命运的愿望。

第三，语言优势，从小说英语

由于殖民的关系，英语成为菲律宾的官方语言之一。菲律宾人从小说英语。语言上的优势，帮助菲佣更快地适应国外生活，融入西方社会。

菲律宾被美国殖民历史 来源：网络

与其他东南亚劳动输出国（印尼，泰国等）相比，菲佣拥有较好的英语水平，能够为雇主家特别是孩子提供良好的英语环境，更受输入国户主喜欢。

凭借较高的文化素养、系统的专业技能和语言优势，菲佣成了世界家政行业的顶级品牌。

对外输出菲佣，菲律宾收入大量外汇，国家得到了发展；菲佣获得了较高的收入，改变了命运；雇主获得了专业、高效、舒心的服务，国家、菲佣、雇主，实现了“三方共赢”。

杭州保姆纵火杀人一案，诚然是一个偶然事件，却也暴露了中国家政行业乱象的冰山一角。

中国家政行业，普遍存在着乱收费价格高、技能低服务差、人员少缺口大、流动性高稳定性差等问题。

家政业各种乱象 来源：网络

随着全面放开二胎，中国将会迎来一波婴儿潮，对家政服务的需求剧增。中国家政行业却陷入“雇主用的不放心，保姆干的不开心”的困境。