我住了5000一晚的酒店, 用别人擦马桶的毛巾
来源: 世界华人周刊 海外观察第一站  日期:2018-11-15 20:35:44  点击:131  属于:海外观察

这一次,我们不再抱有任何希望。

 

· 世界华人周刊出品 ·

作者:木蹊

 

今日热爆全中国的,一定是一个微博名叫“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”)的人,不为别的,只是因为他出来说了几句话,揭开了皇帝的新衣。
 

原来,“花总”在过去的6年里,住酒店超过了2000天,大大小小总共147间。
 

有一天,因为他闯入了正在清洁的房间,发现服务员正用他用过的浴巾洗杯子,于是他心生好奇,装了摄录镜头偷拍各大酒店的清洁情况。
 

这一拍,震惊了13亿国人!
 

因为在他的镜头下,一些所谓五星级的酒店竟然会出现以下情况(不独立标示酒店名):
 

用浴巾洗浴室、玻璃、厕所

 

用同一块海绵和抹布洗厕所、杯、镜面等
 


海绵未消毒就在不同房间使用


重用一次性杯盖


用客人用过的脸巾洗杯子


用工作服抹杯子

这些卫生乱象,很多知名五星级酒店都榜上有名:

北京康莱德酒店

喜来登酒店

四季酒店

上海浦东文华东方酒店

上海世茂皇家艾美酒店

上海浦东丽思卡尔顿酒店

上海外滩华尔道夫酒店

王府半岛酒店

北京柏悦酒店

贵阳贵航喜来登酒店

南昌喜来登酒店

官博璞丽酒店

宝格丽酒店及度假村

安缦


 

而这次事件关键在于这不是个别服务员的工作态度问题,而是酒店业界早已达成了有某种默契——平日就是这样管理的!
 

有一些酒店业员工抱怨,在酒店的服务员人工工资就只有2000~4000元,还不包住,但一天要清洁12间房,工作量太大根本就跟不上!所以:“这样子的速度,我们能不偷工减料吗?”
 

其实,官方早有《旅业客房杯具洗消操作规程》,但行内有无严格落实,可就是另一回事了。
 

只不过,有一点能确定:这些在外界看来是恶心不堪的事实,在他们眼里,却渐渐地变成了“行业惯例”。
 

早在2015年,杭州电视台就有记者去暗访杭州的喜来登和JW万豪酒店,两家均为高档酒店,万豪入住价格高达1688元/天。
 

可是当时,记者却发现酒店清洁人员用同一块“万能抹布”擦脸盆、浴缸、杯子和马桶,客人用的新浴巾竟直接在卫生间的地上折叠……
 

擦脸盆

擦浴缸
 


擦杯子


擦马桶


就是这样的一块万能抹布,跟随着清洁人员,进入一个又一个的客房。人们万万没有想到,自己一直所崇尚的人人平等,竟然在五星级酒店里贯彻落实了,不管是168的快捷酒店,还是1688的五星级酒店,都在强行“投喂顾客一些恶心的东西……
 

我们不知道,这样的流程曾经在中国多少个客房内上演!可在当时酒店却说:
 

这些都是临时工!现在已经被辞退,我们酒店的正规员工都是严格按照规则打扫房间的,这个只是个别现象,我们每个月都会组织员工进行培训的。
 

我们傻傻地选择了原谅,但接下来的曝光却让人更加愤怒!
 

就在去年,微信公众号“蓝莓评测”测试了5家北京顶级的五星级酒店,包括希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉等,这些近2000元一晚的五星级酒店的测试结果仍然让人大为吃惊。
 

被套、床单几乎都不更换

马桶不擦

漱口杯不清洗


 

这时我们才发现,原来真的只有五星级酒店,无论你贫穷,或者富有,他们都可以做到一视同仁——没花钱的享受不到服务,花了钱的,也享受不到服务,这就是公平啊!
 

不知道他们是不是这样想的:让消费者睡50块钱一宿的街边旅馆,就能享受到自家五星级酒店完全同等的服务,一晚上就能省几千块。
 

或许这样的说辞只是我们一厢情愿的假公关,但我们情愿这样去理解酒店的用心良苦,因为真正酒店的公关,会让你大跌眼镜:
 

他们说,评测机构的曝光内容不能真实呈现酒店情况。因为无法确定时间节点,所以也代表无法确实曝光内容的真实性。
 


 

看到了吗,经历过一次道歉之后,他们也懒得公关了,不马上表态彻查问题,反而先怼视频造假?哪怕把锅甩给保洁阿姨,也算是有个正常的态度啊!
 

那么,这一次呢?
 

他们已经把调查取证的顾客拉入了酒店的黑名单,并且就地耍起了流氓!

下班了

不清楚、不知道

等调查

您好,您所拨打的电话暂时无人接听,请稍后再拨……


这些倒背如流的台词,我们烂熟于心,却也很久没有听过了。
 

魏小姐(化名)曾经做过某经济型连锁酒店一年前台,也许那一家是个例,但是,一些让人触目惊心的事让她选择了辞职…

客房大姐做卫生时在烧水壶里发现避孕套;

布草都是承包给别人清洗消毒的,一般一客一换,但后来变成明显脏印就换,能遮的就遮,能糊弄过去的就糊弄;

酒店的浴巾一般都会用来擦卫生间地板;

卫生不到位的房间一般优先钟点房;

入住时,对前台客气一点,否则前台小姑娘们会尽一切努力坑你的。


 

看来,当我们为自己没钱住五星级酒店感到幸运时,现实会用一记沉重的耳光,打醒你事不关己的那份得意。
 

因为,无论是五星级,还是普通连锁宾馆,他们有可能一样的坑。
 

毕竟,无论是什么样的酒店,卫生管理都属于内部的闭环运作,是个良心活儿。而在一个外部监管不到位、处罚力度不够、违法后果不严重的市场环境下,很多追求商业利益最大化的酒店,更乐意靠着虚假的承诺和光鲜的外表,去蒙混过关。
 

那么,我们作为消费者,又能怎么办呢?谁一天到头,出差旅行什么的,不住个酒店呢?
 

干净的酒店是逼出来的!
 

良好的监管环境,一靠行业自律,二靠监管部门,可是,经历过那么多的伤害,你还会愿意选择相信吗?
 


 

生活在这个安全卫生问题频发的时代,我们在揭露这些现象的同时,更要学会自救!
 

向社会公布这些黑暗,倒逼他们摘牌、罚星、上黑名单,乱象当用重典,只有这样才能逼出一个干净的酒店。可能有人质疑,这么处罚是不是太重了?其实真不重。毕竟,卫生,是一个酒店的底线。
 

再次,我们要学会保护自己。虽然曝光的事件目前还在发酵,各方面都在相互推诿,不过有两件事我们是肯定的,经营酒店的企业,一定会面临政策上的整顿,或至少体面地被整治一下。
 

还有,如果去出差、旅行,都要自己带好杯子、毛巾等私人用品,不要心存侥幸。
 

当然,除了自带物品或者购买一次性用品之外,还要了解一些小技巧,让你能更安心一点,比如:
 

住酒店的时候,先自己亲自看一遍卫生状况,细查看各个区域,是否有没有整理过的痕迹

和前台小姐、服务员尽量客气礼貌

随身带一点消毒液,进门消毒一些必要的地方

万不得已不要用酒店提供的公共物品

不要裸睡,也不要洗完澡不穿衣服到处乱坐,比如最脏的沙发和椅子


最后,转发这篇文章,并不能让你成为锦鲤;
 

但可以让更多的亲朋好友注意,避免遭遇这些令人作呕的卫生问题;
 

谁能保证,下一个不明真相的受害者,不是你,或者你的身边人呢?



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